Политика обработки персональных данных

Настоящая политика описывает, как Общество с ограниченной ответственностью специализированный застройщик «ПНП» обрабатывает персональные данные пользователей сайта proleas.ru, формы заявки, AI-чата и файлов, прикрепленных к обращению.

1. Оператор

Оператор персональных данных: ООО СЗ «ПНП». Контакты для обращений по персональным данным: info@proleans.ru, телефон +7 921 437 04 38. Адрес и реквизиты компании размещены на странице «О компании».

2. Какие данные обрабатываются

• имя, фамилия, компания или должность, если пользователь указал их в форме или AI-чате;
• телефон, email и другие контактные данные для обратной связи;
• город, адрес или описание объекта, сроки, направление поставки, перечень материалов и оборудования;
• файлы, которые пользователь прикрепляет к заявке: спецификации, ведомости, изображения, архивы, документы и чертежи;
• технические данные сайта: страница обращения, события интерфейса, дата и время отправки заявки.

3. Цели обработки

• прием и обработка заявок на коммерческое предложение;
• подбор материалов, оборудования, производителей, аналогов и комплектующих под объект;
• связь менеджера с пользователем по заявке;
• передача заявки в CRM и внутренние уведомления ответственных сотрудников;
• улучшение AI-помощника, качества обработки заявок и удобства сайта.

4. Правовые основания

Обработка выполняется на основании согласия пользователя, действий пользователя по отправке заявки, а также для подготовки ответа и возможного заключения договора. Пользователь может не предоставлять данные, но в этом случае оператор не сможет обработать заявку и подготовить ответ.

5. Передача и сервисы

Для обработки обращений оператор может использовать CRM Bitrix24, сервер хранения файлов proleas.ru, Telegram-уведомления для менеджеров, хостинг и технические сервисы сайта. Данные передаются только в объеме, который нужен для обработки заявки и связи с пользователем.

6. Файлы из заявок

Файлы, прикрепленные через AI-чат или форму, сохраняются на сервере ПНП и передаются менеджеру ссылкой. По умолчанию срок хранения таких файлов составляет до 30 дней, если более длительное хранение не требуется для исполнения заявки, договора, учета или защиты прав оператора.

7. Сроки хранения

Данные заявки хранятся до достижения целей обработки, отзыва согласия, окончания срока документооборота или наступления иных законных оснований для удаления или ограничения обработки.

8. Права пользователя

Пользователь может запросить сведения об обработке своих данных, уточнение, блокирование, удаление данных или отозвать согласие. Для этого нужно направить обращение на info@proleans.ru.

9. Обновление политики

Оператор может обновлять политику при изменении сайта, CRM, AI-помощника, состава сервисов или требований законодательства. Актуальная версия публикуется на этой странице.